Acteur de sa communication bienveillante
Objectifs
- Prendre conscience de l’impact de son langage sur l’autre
- Distinguer un discours subjectif et objectif
- Comprendre ses besoins et savoir les exprimer
- Savoir écouter les besoins de l’autre
- Trouver le bon moment pour communiquer
- Savoir exprimer une demande claire
- Savoir remercier, féliciter
Format
En présentiel, à distance, ou les deux
Méthodes pédagogiques
- Vidéos
- Paperboard / post-it
- Exposés théoriques
- Exercices pratiques
- Mises en situations
Programme
Séquence 1 Comprendre les sources des conflits
Séquence 2 Les différences de perception
Séquence 3 Méthode OSBD
Observation, sentiments, besoins, demandeSéquence 4 Gestion des émotions
Séquence 5 Remercier, féliciter
Durée
7 Heure(s)Modalités et délais d'accès
- Intra sur mesure en entreprise
- Individuelle sur mesure hors de l’entreprise, dans les locaux de l’organisme
- Inter entreprise
Lieu de la formation
Présentiel / distanciel synchrone et asynchrone/ Blended-learning
Délai de mise en œuvre
1 semainePublic
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis
Evaluation des acquis
- Tour de table des attentes
- Mises en situations
- Quizz de connaissances fin de formation
Conditions d'accueil des personnes en situation de handicap
Locaux répondant aux normes d’accueil des personnes en situation de handicap : Ascenseur - Rampe d’accès
Nous vous invitions à contacter notre référente handicap pour tout aménagement spécifique :
Manon Merveilleux :
Manon@lesaccompagneurs.com | 0621550354